Ein Gast bucht sein Zimmer online, checkt über die Gäste-App oder den Check-in-Kiosk selbst ein und erhält Antworten über den Chatbot. KI und digitale Lösungen vereinfachen Abläufe und schaffen Entlastung im Betriebsalltag. Die Chance der Digitalisierung: mehr Zeit für persönliche Gastbetreuung.
Ein freundlicher Empfang, aufmerksamer Service oder das Gespür für Unterstützungsbedarf lassen sich nicht komplett automatisieren. In einer zunehmend digitalen Welt können solche Begegnungen den entscheidenden Unterschied machen.
Viele Aufgaben wiederholen sich: Buchungsanfragen beantworten, Verfügbarkeiten prüfen, Zahlungen abwickeln oder Informationen bereitstellen. Online-Buchung, automatisierte Kommunikation und digitale Zahlungsprozesse vereinfachen Abläufe und entlasten Mitarbeiter.
Entscheidend ist, wie die gewonnene Zeit genutzt wird. Sie schafft Freiräume für Aufgaben, bei denen Erfahrung und persönlicher Einsatz gefragt sind, wie im direkten Kontakt und in Situationen, die keine Standardlösung zulassen.
Besonders deutlich wird das in Sondersituationen. Ein Gast reist verspätet an, ein anderer hat besondere Wünsche und ein Stammgast freut sich, erkannt zu werden, solche Momente folgen keinem festen Ablauf.
Doch digitale Lösungen wie die Softtec Cloud Hotelsoftware können Informationen bündeln, Prozesse automatisieren und Mitarbeiter unterstützen. Das Gespür für den richtigen Moment und die passende Reaktion bleibt jedoch eine menschliche Stärke.
Je stärker Betriebe digital arbeiten, desto wichtiger ist ein kompetenter Ansprechpartner an ihrer Seite.
Die Softtec verbindet seit 40 Jahren digitale Lösungen mit persönlicher Betreuung. Die Mitarbeiter stammen aus der Branche und kennen deren Anforderungen. Der deutschsprachige Support ist 24/7 erreichbar.
Besuchen Sie uns auf der Independent Hotel Show in München (16.–17.09.), der FAFGA in Innsbruck (20.–22.09.) und der Alles für den Gast in Salzburg (07.–10.11.) und erleben Sie die Lösungen der Softtec live.
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