Machen Sie Ihren Service fit für die Zukunft! Das Starterseminar bietet Tourismusbetrieben einen unkomplizierten Einstieg in das System von Service Qualität Deutschland.
Wann? 16. Juli von 9.00 bis 17.00 Uhr
Wo? Bayern Tourist GmbH (BTG), Prinz-Ludwig-Palais | Raum LudwigTürkenstraße 780333 München
Dozentin: Ingrid Dietl
Preis: 289,92 Euro (zzgl. MwSt.)
Hier geht es zur Buchung: https://dtv-kundencenter.de/shop.php?ses=a7624fcde7c56f05a765bc7125a67594&prog=90000000&spgid=10002.10005.0&progact=joinEvent&artId=11777
Im eintägigen Präsenzseminar lernen Sie die Grundlagen von Service Qualität Deutschland kennen: Wie Sie Ihre Servicekette analysieren, zentrale Zielgruppen und Themenfelder bearbeiten und als zukünftiger Koordinator Ihr Team in die Qualitätsprozesse einbinden. Dank interaktiver Gruppen- und Einzelübungen können Sie das Gelernte direkt im eigenen Betrieb anwenden.
Empfohlen wird die Teilnahme von Personen in Führungspositionen, Projektmanagement-Verantwortlichen, QM-Beauftragten oder vergleichbaren Funktionen.
Das Starterseminar ist Voraussetzung für die weitere Qualifizierung und Zertifizierung.
Inhalte im Überblick:
- Kernzielgruppen identifizieren und Gästewünsche verstehen
- zentrale Themenfelder ökologische Nachhaltigkeit, Digitalisierung und KI sowie Barrierefreiheit kennenlernen
- Status quo der ServiceQualität im eigenen Betrieb ermitteln
- Selbstcheck anhand von Kriterien auf der Lern- und Analyseplattform
- konkrete Maßnahmen für Qualitätsstandards ableiten und umsetzen
- Team einbinden und ServiceQualität im Betrieb verankern
Die Durchführung des Seminars setzt mindestens 10 Teilnehmende voraus. Wird diese Anzahl nicht erreicht, behält sich die DTVS GmbH vor, das Seminar abzusagen.
Ihre Ansprechpartnerin
Ulrike Hartig
Tel.: 030 – 856 215 161
E-Mail: hartig@deutschertourismusverband.de
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