Ob Geschäftsreise oder Urlaub, der letzte Eindruck zählt. Lange Warteschlangen an der Rezeption können diesen schnell trüben. Die Lerch Grupp hat den Engpass erkannt und gemeinsam mit Guestnet erfolgreich den digitalen Check-out eingeführt. Das Ergebnis: zufriedene Gäste, entlastetes Personal und ein durchgehend positives Gästeerlebnis – bis zur letzten Minute.
„Ohne Wartezeiten, ganz bequem vom eigenen Gerät – das schätzen unsere Gäste.” sagt Philipp Zwicker, Geschäftsführer „L und Z Hotelbetrieb".
Über die personalisierte Guest-App können Gäste ihre Rechnung bequem auf dem eigenen Smartphone einsehen, begleichen und digital auschecken, ganz ohne Umweg über die Rezeption. Die Integration mit verschiedenen Zahlungsanbietern wie beispielsweise Hobex, ermöglicht eine sichere und flexible Bezahlung mit bevorzugten Methoden wie Kreditkarte, PayPal oder Apple Pay. Der gesamte Vorgang ist intuitiv, kontaktlos und in wenigen Sekunden abgeschlossen.
Für das Hotelteam bedeutet das eine deutliche Entlastung, insbesondere zu Stoßzeiten. Der manuelle Aufwand für den Check-out entfällt, Rückfragen werden minimiert und der Fokus kann stärker auf persönliche Gästebetreuung gelegt werden. Zudem ermöglicht das System eine automatische Erinnerungsfunktion sowie die digitale Übermittlung der Rechnung – effizient, modern und nachhaltig.
Ein besonders überzeugendes Beispiel für den erfolgreichen Einsatz kommt aus der Praxis der Lerch Gruppe: „Dank des digitalen Check-outs können wir unseren Gästen einen modernen Abreiseprozess bieten – das kommt an und spart unserem Team wertvolle Zeit.“
Hotels, die auf zukunftsfähige Prozesse setzen, profitieren nicht nur von effizienteren Abläufen, sondern auch von einem echten Wettbewerbsvorteil im Hinblick auf Komfort und Servicequalität.
Guestnet digitalisiert die gesamte Guest Journey während des Aufenthalts und transformiert damit das Gästeerlebnis in Hotels. Die innovative Web-App agiert als digitaler Concierge, die es dem Gast ermöglicht, alle Aspekte seines Aufenthalts direkt über sein eigenes Gerät zu steuern. Von der Bereitstellung wichtiger Informationen über Reservierungen bis hin zu Zusatzverkäufen vor Ort - Guestnet sorgt für einen nahtlosen und interaktiven Aufenthalt. Diese Komplettlösung entlastet das Personal, erhöht die Zufriedenheit der Gäste und steigert den internen Umsatz durch die Förderung von Zusatzangeboten.