Digitale Gästekommunikation entfaltet ihren Mehrwert erst dann, wenn sie im operativen Hotelalltag zuverlässig funktioniert. Im Rahmen eines Webinars gaben Alfons Weiß, Hoteldirektor des Bayerwaldhofs, sowie Martin Tauber von Guestnet Einblick in die praktische Umsetzung.
Im Bayerwaldhof wird Guestnet als zentraler Kommunikations- und Servicehub während des gesamten Aufenthalts eingesetzt. Gäste nutzen die Web-App für Tagesinformationen, Programme, Services sowie für die Buchung von Zusatzleistungen wie Spa-Anwendungen oder Aktivitäten. Für das Team entstehen klar strukturierte Informationsprozesse, weniger Rückfragen und effizientere Abläufe über alle Abteilungen hinweg. Gleichzeitig eröffnen sich neue Potenziale im Bereich Zusatzverkauf – ohne zusätzlichen manuellen Aufwand.
Ein entscheidender Erfolgsfaktor war die strukturierte Einführung. Neue Systeme wurden nicht lediglich technisch implementiert, sondern aktiv in Schulung und Onboarding integriert. Mitarbeitende wurden frühzeitig eingebunden, Abläufe angepasst und Gäste persönlich an die Nutzung herangeführt. Die Web-App wird an der Rezeption gemeinsam mit dem Gast gespeichert und erklärt. Dadurch entsteht Akzeptanz auf beiden Seiten.
Technische Grundlage ist die Integration mit Asa. Ein sauberes PMS bildet die Basis für automatisierte Kommunikation, personalisierte Inhalte und konsistente Serviceprozesse. Erst durch die stabile Schnittstelle werden durchgängige digitale Abläufe möglich – von der Voranreise bis zum Check-out.
Aus der Praxis ergeben sich drei zentrale Erkenntnisse:
Erstens muss eine Lösung für Gäste und Mitarbeitende intuitiv bedienbar sein. Zweitens ist verlässlicher Support eine Grundvoraussetzung für den dauerhaften Einsatz. Drittens entscheidet die Zukunftsfähigkeit der Schnittstellen über die nachhaltige Weiterentwicklung digitaler Prozesse.
Über Guestnet:
Guestnet ist eine Plattform für digitale Gästekommunikation im Hotel. Die Lösung verbindet Information, Service und Zusatzverkauf in einer zentralen Web-App und integriert sich in bestehende Systemlandschaften wie z.B. Asa.
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