Allein im Jahr 2019 lag der verursachte Schaden durch Betrugsfälle im Gastgewerbe in Deutschland bei 92 Millionen Euro - seit Beginn der Pandemie ist ein stetiger Anstieg dieser Zahlen zu verzeichnen.
Die Gefahr der MOTO Transaktionen
Besonders gefährdet für Zahlungsbetrug sind sogenannte MOTO Transaktionen. Hier werden die Kreditkartendaten oft nur telefonisch oder schriftlich durchgegeben und von den Mitarbeitern hinterlegt. Dabei kann nicht sichergestellt werden, ob es sich bei der buchenden Person tatsächlich um den Karteninhaber handelt oder ob diese Kartendetails über Phishing oder Abhör-Betrug in den Besitz des Buchenden gekommen sind.
Der Einfluss von Rückbuchungen auf den Cashflow
Rückbuchungen sind ein echter Störfaktor! Sollte beispielsweise mit einer gestohlenen Kreditkarte eine Buchung in Ihrem Hotel vorgenommen worden sein, können mehrere Kosten auf Sie zukommen. Der eigentliche Karteninhaber verlangt beim Kartenanbieter eine Erstattung des Betrags zurück. Dieser wir dann zusammen mit einer Gebühr dem Hotel in Rechnung gestellt. Sie verlieren also nicht nur den Umsatz der Reservierung, sondern müssen sich auch noch mit Gebühren befassen.
Praktische Tipps für den täglichen Betrieb
Die passende Technik kann die Sicherheit im Zahlungsprozess Ihres Hotels grundlegend erhöhen. Doch darüber hinaus ist es wichtig, dass das Personal auf die verschiedenen Betrugsarten aufmerksam gemacht wird und mit den Sicherheitsmaßnahmen vertraut ist.
Im Webinar von Guestline und den Experten von Trust Payments wurden wichtige Strategien und Tricks zum Erkennen und Vermeiden von Zahlungsbetrug besprochen. Die Aufzeichnung kann online angeschaut werden. Außerdem hat Guestline ein praktisches Info Sheet mit den wichtigsten Tipps zusammengestellt.
Sie haben weitere Fragen zum Thema Zahlungssicherheit, zu der Zahlungslösung GuestPay oder den exklusiven Sonderkonditionen für DEHOGA Bayern Mitglieder?
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