Können Internetbewertungen und hoteleigene Fragebögen heutzutage den klassischen Mystery Check ersetzen? Reichen diese Wege der Zufriedenheitsabfrage tatsächlich, die Qualität eines Betriebs und damit den wirtschaftlichen Erfolg langfristig zu sichern? Viele Unternehmer verlassen sich allein auf die Bewertungen im Internet. Dabei nehmen sie in Kauf, dass sie erst dann von Missständen in ihrem Haus erfahren, wenn gleichzeitig die ganze Welt davon erfährt. Der Imageschaden, der daraus resultiert, kann enorm sein. Ein professionell durchgeführter Mystery Check deckt Schwächen auf, bevor sie für den Gast offensichtlich werden und damit zu schlechten Bewertungen im Internet führen. Ein Tester, der neben Mängeln auch Verbesserungspotential erarbeitet und sowohl Schwächen wie auch Stärken dokumentiert, bietet dem Gastgeber langfristig eine Unterstützung zur Verbesserung der Service- und Dienstleistungsqualität. Alle Tester haben operative Erfahrung aus dem Gastgewerbe und besuchen die Betriebe anonym. Das Ergebnis wird ausschließlich dem Auftraggeber übermittelt, so kann dieser Nachbesserungen durchführen und die Gästeerwartungen erfüllen.
Der seriöse Mystery Check erfolgt nach einem vorab definierten Kriterienkatalog und beleuchtet sämtliche Bereiche wie Hardware und Ausstattung, Abläufe, Servicequalität und Ambiente. Auch die Gastorientierung und Kompetenz der Mitarbeiter spielen bei einem anonymen Test eine wichtige Rolle.
Sind Sie neugierig geworden? Dann profitieren auch Sie von den vielfältigen Service-Angeboten der BTG:
MYSTERY CHECK - GASTRONOMIE
Test von Service, Qualität, Produkten, Einhaltung von gesetzlichen Vorgaben
750 € zzgl. Reisekosten sowie zu testende Leistungen;alle Kosten zzgl. 19 % MwSt.
MYSTERY CHECK – 1 ÜBERNACHTUNG
Test von Rezeption, Housekeeping, Restaurant
890 € zzgl. Reisekosten, Übernachtung, Abendessen, Frühstück sowie sonstiger zu testender Leistungen; alle Kosten zzgl. 19 % MwSt.
MYSTERY CHECK – 2 ÜBERNACHTUNGEN
Test von Rezeption, Housekeeping, Restaurant inkl.eine Zusatzleistung nach Wahl (z. B. Wellness, Tagung)1.390 € zzgl. Reisekosten, Übernachtungen, Abendessen,Frühstück sowie sonstiger zu testender Leistungen;alle Kosten zzgl. 19 % MwSt.
Weitere Informationen finden Sie hier www.btg-service.de/btg-qualitaet/mystery-check oder per Telefon 089 / 280 98 99
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